Гарантия

Ваша гарантия

Служба качества JILONG в лице представительства KUGOO-RUSSIA на территории Российской федерации и СНГ, совместно с разработчиками внимательно следят за качеством производимых электрических самокатов. Именно поэтому случаи, когда Вам может понадобиться помощь специалистов сервисных центров крайне редки. Когда Вы сталкиваетесь с непредвиденными гарантийными случаями, команда профессионалов ElectroSmart приходит к Вам на момощь. Мы в свою очередь защищаем права потребителей и работаем строго в рамках законов о защите прав потребителей Российской Федерации.

Электрический транспорт является товаром 2-й категории и относится к высокотехнологичным устройствам, поэтому обмен товара надлежащего качества возможен только при согласовании руководства магазина. Возможен только обмен товара или возврат денежных средств устройства ненадлежащего качества (заводской брак). Если у Вас остались вопросы по товарам относящимся к той или иной категории, обратитесь к менеджерам магазина. Сотрудники предоставят Вам четкую, подробную информацию.

В случае выявления гарантийного прецендента, позвоните или напишите в магазин, подробно расскажите специалистам о ситуации в ходе которой был выявлен гарантийный случай. Менеджеры Вас внимательно выслушают и максимально быстро попытаются решить данный вопрос.

Что делать, если нужна помощь?

  1. Связаться с нами и заявить о событии:

    • Служба качества
    • 8 (495) 786-01-28
      Пн-пт 10:00 - 20:00

  2. Подготовить документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек) + сервисную книжку, так как электросамокат - это высокотехнологичное устройство.

Как долго будет решаться мой вопрос?

Сроки и порядок наших действий зависят от категории товара.

  • Так как наше оборудование – технически сложный товар, мы можем обменять его в день обращения или отдать на дополнительную проверку качества (это займет не больше 21 дня). Мы сделаем всё максимально быстро, если вы обратитесь к нам в течение 14 дней после покупки.
  • Если проблема обнаружена позже 14 дней, товар будет отправлен в сервисный центр. Максимальный установленный законом срок устранения дефектов составляет 45 дней, как правило клиенты KUGOO-RUSSIA получают исправную технику уже через 10 дней.

Возврат: я хочу вернуть товар!

Вы можете вернуть товар или обменять его на другой. При этом важно помнить о правилах возврата:

  • Если вы покупали оборудование у официального дилера, мы примем его назад в нашем стационарном розничном магазине, с целью установить причину поломки. Перед этим мы проверим, что на товаре сохранены все заводские ярлыки и пломбы. Кроме того, нам потребуются чеки, подтверждающие, что товар приобретен в нашем магазине.
  • Не любой товар можно обменять или вернуть в магазин: есть перечень продукции, например, технически сложные товары, возможность обмена или возврата которых ограничены законом “О защите прав потребителей”. Свяжитесь с нами по номеру телефона +7 (495) 786-01-28, и мы обязательно объясним, как действовать.

Я обнаружил у товара дефект и хочу вернуть его. Что делать?

Позвоните нам и менеджеры KUGOO-RUSSIA дадут Вам подробные инструкции и ответят на все вопросы о возврате.

Желаем Вам приятных покупок в нашем магазине!

Всегда ли действует гарантия?

Пожалуйста, обратите внимание, что мы не всегда имеем право оформлять гарантийный случай. Например, мы не сможем принять товар, если:

  • Вещь повреждена или сломана, потому что использовалась не по назначению или не по инструкции. Мы не сможем отдать в сервисный центр приобретенный у нас товар, если в его схему или конструкцию были внесены изменения без согласования с производителем.
  • Оборудование сломалось из-за использования неоригинальных аксессуаров, ошибок при подключении других гаджетов или установки некорректного программного обеспечения.
  • Мастера обнаружат, что вещь вышла из строя из-за воздействия жидкости, пара, высоких или низких температур, найдут внутри посторонние предметы, вещества или насекомых.
  • Выяснится, что были попытки вскрыть оборудование, стереть или изменить заводской номер или что IMEI телефона не совпадает с номером на корпусе.
  • Повреждения возникли из-за чрезвычайных ситуаций – землетрясений, терактов, войн и других форс-мажорных обстоятельств (искренне надеемся, что с этим пунктом никому не придется иметь дел).
  • Товар относится к перечню товаров, на который не распространяются гарантийные обязательства в соответствие с законом.

По гарантии мы не сможем оформить ремонт другой вашей техники, если вы считаете, что она сломалась из-за приобретенного у нас оборудования.

Гарантия не распространяется на документы, загруженные данные и персональные настройки. Иногда мастерам удается сохранить или восстановить их, но эти работы не входят в перечень обязательных при гарантийном обслуживании