Гарантия и возврат

Команда Kugoo-Russia внимательно следит за качеством реализуемой продукции. Мы предоставляем гарантию на все наши устройства 12 месяцев со дня покупки (6 месяцев на гидроизоляцию). Мы ценим каждого клиента и понимаем, что в процессе эксплуатации любой техники, в том числе и техники Kugoo встречаются непредвиденные поломки. Мы всегда идем на встречу в моменты, когда Вы сталкиваетесь с такими случаями. Показатели статистики за 2020 год: процент заводского брака составил менее 3%, при допустимых 3%-5%. Это говорит о том, что гарантийные случаи бывают крайне редко. Мы защищаем права потребителей и работаем строго в рамках законов Российской Федерации. Наша работа построена так, чтобы Вам было максимально комфортно.

Вы всегда можете обратиться в магазин за помощью в решении вопроса обмена и возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Менеджеры магазина предоставят четкую, подробную инструкцию по Вашим действиям.

Позвоните или напишите в магазин, подробно расскажите специалистам о ситуации в ходе которой был выявлен гарантийный случай. Менеджеры Вас внимательно выслушают и максимально быстро попытаются решить данный вопрос.

Что делать, если нужна помощь?

1. Связаться с нами и заявить о событии:

   • +7 (495) 786-01-28
   • 10:00-20:00

2. Подготовить документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек) + сервисную книжку, если это высокотехнологичное устройство.

Как долго будет решаться мой вопрос?

Сроки и порядок наших действий зависят от категории товара.

• Приобретенное оборудование – технически сложный товар, мы можем обменять его в день обращения или оставить на дополнительную проверку качества (это займет не больше 21 дня). Мы сделаем всё максимально быстро, если вы обратитесь к нам в течение 14 дней после покупки.
• Если проблема обнаружена позже, товар будет отправлен в сервисный центр. Максимальный установленный законом срок устранения дефектов составляет 45 дней, но клиенты обычно получают исправную технику уже через 10 дней.
• Если товар не относится к технически сложным (аксессуары), две недели после покупки прошли, но гарантийный период еще не закончился – приходите к нам. Мы можем назначить дополнительную проверку качества или заменить его на исправный прямо в день обращения – решение будут принимать специалисты гарантийного отдела.

Возврат: Что делать, если я хочу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар или обменять его на другой. При этом важно помнить о правилах возврата:

• Если вы покупали оборудование в интернет-магазине, мы примем его назад в течение 7 дней со дня покупки. Перед этим мы проверим, что товаром не пользовались, не нарушена упаковка, сохранены все заводские ярлыки и пломбы. Кроме того, нам потребуются чеки, подтверждающие, что товар приобретен в нашем магазине.
• Если вы покупали товар в нашем интернет-магазине и хотите вернуть или обменять его, обратитесь к нам в течение 7 дней. Вам нужно будет предоставить товар в невскрытой упаковке с подтверждающими покупку документами, либо выслать товар на наш адрес - информацию уточняйте у менеджеров магазина. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" транспортные расходы на возврат товара необходимо будет оплатить Вам.
• Не любой товар можно обменять или вернуть в магазин: есть перечень продукции, например, технически сложные товары, возможность обмена или возврата которых ограничены законом “О защите прав потребителей”. Свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 786-01-28, и мы обязательно объясним, как действовать.